🔄 سياسة الاستبدال والاسترجاع

في WOO DZ نحرص على أن يحصل كل عميل على المنتج الذي طلبه بالمواصفات الموضحة في صفحة المنتج. لذلك نوفر إمكانية الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط والأحكام التالية:

✅ الحالات التي يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• 📦 وصول المنتج تالفاً أو به عيب واضح.

• ❌ وصول منتج مختلف بشكل جوهري عن المنتج الموضح في صفحة المنتج.

• ⚠️ وجود مشكلة في المنتج تجعله غير مطابق للمواصفات أو الوصف المعروض على موقع WOO DZ.

في هذه الحالات، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرسال صور واضحة للمنتج والمشكلة لمساعدتنا في معالجة الطلب.

ويشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية قدر الإمكان، مع الحفاظ على التغليف والملحقات الأصلية، ما لم يكن سبب الاسترجاع هو وصول المنتج تالفاً أو معيباً.

📸 كيف أطلب الاسترجاع أو الاستبدال؟

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر قنوات التواصل الخاصة بنا مع تزويدنا بالمعلومات التالية:

• 🔹 رقم الطلب.

• 🔹 اسم صاحب الطلب.

• 🔹 الولاية والمدينة والعنوان.

• 🔹 صور واضحة للمنتج.

• 🔹 شرح مختصر للمشكلة أو سبب طلب الاسترجاع/الاستبدال.

بعد مراجعة الطلب، سنقوم بالتنسيق مع الشريك أو المورد المسؤول عن المنتج واتخاذ الإجراء المناسب.

في حال ثبت أن المنتج المستلم مختلف بشكل جوهري عن الوصف أو المواصفات المعروضة في صفحة المنتج، أو وصل تالفاً أو معيباً، يتم التعامل مع الحالة وفقاً لسياسة الاسترجاع المعتمدة للطلب، مع إعلام العميل بالإجراء المتخذ.

🚫 الحالات التي لا تشملها سياسة الاسترجاع

لا يتحمل WOO DZ مسؤولية توقعات أو استخدامات للمنتج لم يتم ذكرها أو الوعد بها في صفحة المنتج.

كما لا يعتبر عدم ملاءمة المنتج لتوقعات شخصية غير مذكورة في وصف المنتج عيباً في المنتج.

📌 ملاحظة مهمة

نحن في WOO DZ نعمل مع مجموعة من الموردين والشركاء لتوفير المنتجات لعملائنا. لذلك قد تختلف إجراءات الشحن والاستبدال والاسترجاع من منتج إلى آخر حسب الجهة المسؤولة عن توفيره وشحنه.

نسعى دائماً إلى معالجة طلبات الاسترجاع والاستبدال بأسرع وأفضل طريقة ممكنة والحفاظ على حقوق عملائنا.